Jeff Bezos répond à un journaliste de CNBC qui dit qu'Amazon n'est pas une "pure entreprise Internet" Le journaliste de CNBC demande à Jeff lors de cette interview de 1999 : "Vous n'êtes plus vraiment une pure entreprise Internet, n'est-ce pas ? Vous avez des millions de pieds carrés de biens immobiliers, un inventaire énorme et en croissance d'articles, et vous avez maintenant des milliers d'employés." Jeff répond : "Oui, nous avons plus de 3 000 employés et plus de 4 millions de pieds carrés d'espace de centre de distribution. Et ce sont des choses dont je suis très, très fier. Cet espace de centre de distribution nous permet de rapprocher le produit des clients afin que nous puissions l'expédier aux clients de manière très rapide, ce qui améliore les niveaux de service à la clientèle. S'il y a une chose qu'Amazon représente, c'est une attention obsessionnelle à l'expérience client de bout en bout." Le journaliste proteste que cette approche est plus capitalistique que les modèles commerciaux de "pure entreprise Internet" que les analystes du marché boursier préfèrent. Jeff répond à nouveau : "Peu importe pour moi si nous sommes une pure entreprise Internet. Ce qui m'importe, c'est de savoir si nous offrons le meilleur service client... Nos investisseurs devraient investir dans une entreprise qui se préoccupe de l'expérience client. À long terme, il n'y a jamais de désalignement entre les intérêts des clients et ceux des actionnaires." Source vidéo : @CNBC (1999)