Kindred эмоциональный интеллект в розничной торговле и электронной коммерции Конкуренция в розничной торговле и электронной коммерции уже давно не сводится к ценовым войнам и уровню запасов. Когда алгоритмические рекомендации становятся схожими, а эффективность цепочки поставок приближается к пределу, новые точки роста смещаются в сторону опыта! То есть эмоций и отношений. Эмоциональный интеллект делает этот переход возможным. Практика таких проектов, как Kindred, показывает, что ИИ не просто анализирует потребительские данные, а может в реальном времени ощущать эмоции клиентов. Когда пользователь колеблется, он может предложить успокоение и советы; когда пользователь взволнован или имеет намерение купить, он может умеренно направить к сделке. Взаимодействие больше не является холодным процессом обслуживания клиентов, а представляет собой более естественный диалог-сопровождение. Этот динамический опыт покупок сделает путь потребителей более гладким и облегчит брендам установление доверия. В то же время постоянное обучение ИИ может накапливать глубокое понимание индивидуальных предпочтений, делая каждое повторное посещение более близким к личным привычкам. С точки зрения отрасли это означает, что розничная торговля будет двигаться от рекомендаций к эмпатии. В будущем самым успешным платформам электронной коммерции, возможно, не будет принадлежать тот, у кого больше всего запасов, а тот, кто лучше всего понимает эмоции клиентов. А Kindred — это ключевой игрок!