ذهبت إلى In-N-Out اليوم. طلب الرجل خلفي البطاطس المقلية. أرادهم على الفور. قال أمين الصندوق: "آسف ، لكن لا يمكنني فعل ذلك لأننا نبدأ في طهي الطعام هنا فقط بعد طلبه ، لذلك سيستغرق الأمر بضع دقائق." كان العميل منزعجا. لاحظ أمين الصندوق ذلك. بمجرد أن يصبح الطعام جاهزا ، قام أمين الصندوق بعمل استثناء وأحضر البطاطس المقلية إلى مائدة الرجل. تعلن In-N-Out عن سياسة الصنع حسب الطلب في كل مكان. هذا ما يميزهم عن سلاسل الوجبات السريعة الأخرى. أعتقد أن أمين الصندوق تعامل مع هذا بشكل جيد. تمسك بالسياسة ، لكنه جعل العميل يشعر بأنه مرئي. إنها الآلاف من التفاعلات الصغيرة مثل هذه التي تؤسس أو تقلل من سلامة العلامة التجارية.