今天去了 In-N-Out。我的後面有個人點了薯條。他想要馬上拿到。收銀員說："抱歉，我無法這樣做，因為我們只有在您下單後才開始烹飪食物，所以需要幾分鐘。" 顧客感到不悅。收銀員注意到了這一點。一旦食物準備好了，收銀員破例把薯條送到了那個人的桌子上。 In-N-Out 在各處宣傳其按單製作的政策。這是他們與其他快餐連鎖店的區別所在。 我認為收銀員處理得很好。他遵循了政策，但讓顧客感到被重視。正是這成千上萬的小互動建立或削弱了一個品牌的誠信。