今天去了In-N-Out。我的后面有个家伙点了薯条。他想要立刻吃到。收银员说："抱歉，我不能这样做，因为我们只在您下单后开始做食物，所以需要几分钟。" 顾客很恼火。收银员注意到了这一点。一旦食物准备好了，收银员破例把薯条送到了那位顾客的桌子上。 In-N-Out在各处宣传其按单制作的政策。这是他们与其他快餐连锁店的区别所在。 我认为收银员处理得很好。他坚持了政策，但让顾客感到被关注。正是成千上万这样的微小互动建立或削弱了品牌的诚信。