Každý zakladatel se nakonec naučí klam počtu zaměstnanců: myslet si, že více lidí bude znamenat větší pokrok. Je přirozené věřit, že zvýšení počtu zaměstnanců urychluje růst. Více inženýrů znamená více funkcí. Více prodejců znamená vyšší příjmy. Opak je však obvykle pravdou. Každý nový zaměstnanec znásobuje náklady na koordinaci, rozmělňuje zaměření a vytváří vrstvy procesu. Počet zaměstnanců zvyšuje složitost rychleji než výkon. Tento omyl pochází ze záměny kapacity za schopnosti. Kapacita je orgány na výplatní listině. Schopnost je prostředí, ve kterém tyto orgány operují. Pokud se váš systém srozumitelnosti, priorit a zpětných vazeb neškáluje s počtem zaměstnanců, složitost pohltí zisk. Přidávání lidí nevede magicky k pokroku. Vychází ze zostření srozumitelnosti, zkrácení smyček zpětné vazby a navržení prostředí, ve kterém mohou pracovat malé týmy. Pokud škálujete počet zaměstnanců bez škálování přehlednosti, hromadíte procesní dluh a zpomalujete. Považujte počet zaměstnanců za náklady, které musí být odůvodněny důkazem o vhodnosti. Vybudujte prostředí, kde méně lidí dosáhne více, než se předpokládá, že odpovědí je více lidí.