Hver gründer lærer til slutt feilslutningen om antall ansatte: å tro at flere mennesker vil bety mer fremgang. Det føles naturlig å tro at å øke antall ansatte akseler veksten. Flere ingeniører betyr flere funksjoner. Flere selgere betyr mer inntekter. Men det motsatte er vanligvis sant. Hver nyansettelse multipliserer koordineringskostnadene, utvanner fokus og skaper lag med prosesser. Antall ansatte øker kompleksiteten raskere enn det øker produksjonen. Feilslutningen kommer fra å forveksle kapasitet med evne. Kapasitet er organer på lønningslisten. Kapasitet er miljøet disse kroppene opererer i. Med mindre systemet ditt for klarhet, prioriteringer og tilbakemeldingssløyfer skaleres med antall ansatte, spiser kompleksiteten gevinsten. Å legge til folk fører ikke på magisk vis til fremgang. Det kommer fra å skjerpe klarheten, forkorte tilbakemeldingssløyfer og designe et miljø der små team kan utføre. Hvis du skalerer antall ansatte uten å skalere klarhet, akkumulerer du prosessgjeld og bremser. Behandle antall ansatte som en kostnad som må begrunnes med bevis på egnethet. Bygg et miljø der færre mennesker oppnår mer før du antar at flere mennesker er svaret.