Todos los fundadores eventualmente aprenden la falacia del personal: pensar que más personas significará más progreso. Se siente natural creer que agregar personal acelera el crecimiento. Más ingenieros significa más funciones. Más vendedores significa más ingresos. Pero lo contrario suele ser cierto. Cada nueva contratación multiplica los costos de coordinación, diluye el enfoque y crea capas de proceso. El personal aumenta la complejidad más rápido de lo que aumenta la producción. La falacia proviene de confundir la capacidad con la capacidad. La capacidad son los cuerpos en nómina. La capacidad es el entorno en el que operan esos cuerpos. A menos que su sistema de claridad, prioridades y bucles de retroalimentación se amplíe con el personal, la complejidad se come la ganancia. Agregar personas no conduce mágicamente al progreso. Proviene de agudizar la claridad, acortar los ciclos de retroalimentación y diseñar un entorno donde los equipos pequeños puedan ejecutar. Si escala el número de empleados sin escalar la claridad, acumula deuda de proceso y se ralentiza. Trate el número de empleados como un costo que debe justificarse con evidencia de ajuste. Construya el entorno donde menos personas logren más antes de asumir que más personas es la respuesta.