Niet genoeg besproken: producten leven of sterven afhankelijk van het *gevoel* van macht dat ze de gebruiker geven. Te complex en gebruikers voelen zich niet machtig, ze voelen zich dom en overweldigd. Te simpel en gebruikers voelen zich niet machtig, ze voelen zich gefrustreerd en ingeklemd.

De nuance is dat "gebruiker" breed is en wat "precies goed" is voor de ene gebruiker, kan te complex / eenvoudig zijn voor een andere gebruiker. Bijv: @figma voelt "te complex" aan voor niet-ontwerpers, terwijl canva "te eenvoudig" aanvoelt voor professionele ontwerpers. De heilige graal van gebruikerservaring is dat het "precies goed" aanvoelt voor ALLE gebruikers. AI brengt ons daar steeds dichterbij.