Nicht genug darüber gesprochen: Produkte leben oder sterben je nach dem *Gefühl* von Macht, das sie dem Benutzer geben. Zu komplex und die Benutzer fühlen sich nicht mächtig, sie fühlen sich dumm und überfordert. Zu einfach und die Benutzer fühlen sich nicht mächtig, sie fühlen sich frustriert und eingeengt.

Die Nuance ist, dass "Benutzer" breit gefächert ist und was für einen Benutzer "genau richtig" ist, für einen anderen Benutzer zu komplex oder zu einfach sein kann. Beispiel: @figma erscheint für Nicht-Designer "zu komplex", während Canva für professionelle Designer "zu einfach" erscheint. Der heilige Gral der Benutzererfahrung ist, dass es sich für ALLE Benutzer "genau richtig" anfühlt. KI bringt uns immer näher dorthin.