Não se fala o suficiente: os produtos vivem ou morrem dependendo da *sensação* de poder que dão ao usuário. Muito complexos e os usuários não se sentem poderosos, sentem-se estúpidos e sobrecarregados. Muito simples e os usuários não se sentem poderosos, sentem-se frustrados e encurralados.

A nuance é que "utilizador" é um termo amplo e o que é "perfeito" para um utilizador pode ser demasiado complexo/simples para outro utilizador. Ex: @figma parece "demasiado complexo" para não-designers, enquanto o canva parece "demasiado simples" para designers profissionais. O santo graal da experiência do utilizador é que se sinta "perfeito" para TODOS os utilizadores. A IA está a aproximar-nos cada vez mais disso.