Non se ne parla abbastanza: i prodotti vivono o muoiono a seconda della *sensazione* di potere che danno all'utente. Troppo complessi e gli utenti non si sentono potenti, si sentono stupidi e sopraffatti. Troppo semplici e gli utenti non si sentono potenti, si sentono frustrati e intrappolati.

La sfumatura è che "utente" è un termine ampio e ciò che è "giusto" per un utente può essere troppo complesso / semplice per un altro utente. Esempio: @figma sembra "troppo complesso" per i non designer, mentre canva sembra "troppo semplice" per i designer professionisti. Il sacro graal dell'esperienza utente è che si senta "giusto" per TUTTI gli utenti. L'IA ci sta avvicinando sempre di più a questo.