Não é falado o suficiente: os produtos vivem ou morrem dependendo da *sensação* de poder que dão ao usuário. Muito complexo e os usuários não se sentem poderosos, eles se sentem estúpidos e sobrecarregados. Muito simples e os usuários não se sentem poderosos, eles se sentem frustrados e encaixotados.

A nuance é que "usuário" é amplo e o que é "certo" para um usuário pode ser muito complexo / simples para outro usuário. Ex: @figma parece "muito complexo" para não designers, enquanto o canva parece "muito simples" para designers profissionais. O Santo Graal da experiência do usuário é que ela parece "perfeita" para TODOS os usuários. A IA está nos aproximando cada vez mais disso.