Niewystarczająco omawiane: produkty żyją lub umierają w zależności od *uczucia* mocy, jakie dają użytkownikowi. Zbyt skomplikowane i użytkownicy nie czują się potężni, czują się głupi i przytłoczeni. Zbyt proste i użytkownicy nie czują się potężni, czują się sfrustrowani i zamknięci.

Niuanse polega na tym, że "użytkownik" jest pojęciem szerokim, a to, co jest "w sam raz" dla jednego użytkownika, może być zbyt skomplikowane lub zbyt proste dla innego użytkownika. Przykład: @figma wydaje się "zbyt skomplikowane" dla osób, które nie są projektantami, podczas gdy canva wydaje się "zbyt proste" dla profesjonalnych projektantów. Święty Graal doświadczenia użytkownika polega na tym, że wydaje się "w sam raz" dla WSZYSTKICH użytkowników. AI zbliża nas coraz bardziej do tego celu.