Про це мало говорять: продукти живуть або вмирають залежно від «відчуття» сили, яку вони дають користувачеві. Занадто складні і користувачі не відчувають себе могутніми, вони відчувають себе дурними і пригніченими. Занадто просто, і користувачі не відчувають себе потужними, вони відчувають розчарування і замкнуті в рамки.

Нюанс полягає в тому, що "користувач" є широким і те, що "саме так" для одного користувача може бути занадто складним / простим для якогось іншого. Наприклад: @figma здається «занадто складною» для недизайнерів, тоді як Canva здається «занадто простою» для професійних дизайнерів. Святий Грааль користувацького досвіду полягає в тому, що він здається «правильним» для ВСІХ користувачів. Штучний інтелект наближає нас там все ближче і ближче.