Ikke snakket nok om: produkter lever eller dør avhengig av *følelsen* av makt de gir brukeren. For komplekse og brukere føler seg ikke mektige, de føler seg dumme og overveldet. For enkelt og brukerne føler seg ikke mektige, de føler seg frustrerte og innestengt

Nyansen er at «bruker» er bredt og hva som er «akkurat passe» for en bruker kan være for komplekst/enkelt for en annen bruker. Eks: @figma føles «for komplekst» for ikke-designere, mens canva føles «for enkelt» for profesjonelle designere. Den hellige gral for brukeropplevelse er at den føles "helt riktig" for ALLE brukere. AI bringer oss nærmere og nærmere der.