O tom se dostatečně nemluví: produkty žijí nebo umírají v závislosti na "pocitu" moci, kterou dávají uživateli. Příliš složité a uživatelé se necítí mocní, cítí se hloupí a zahlceni. Příliš jednoduché a uživatelé se necítí mocní, cítí se frustrovaní a zaškatulkovaní do sebe.

Nuance spočívá v tom, že "uživatel" je široký a to, co je "tak akorát" pro jednoho uživatele, může být pro jiného uživatele příliš složité / jednoduché. Příklad: @figma se zdá "příliš složité" pro nedesignéry, zatímco canva se zdá "příliš jednoduchá" pro profesionální designéry. Svatým grálem uživatelské zkušenosti je, že se cítí "tak akorát" pro VŠECHNY uživatele. Umělá inteligence nás v tomto ohledu stále více přibližuje.