Nu se vorbește suficient: produsele trăiesc sau mor în funcție de *sentimentul* de putere pe care îl dau utilizatorului. Prea complex și utilizatorii nu se simt puternici, se simt proști și copleșiți. Prea simplu și utilizatorii nu se simt puternici, se simt frustrați și încadrați.

Nuanța este că "utilizator" este larg și ceea ce este "potrivit" pentru un utilizator poate fi prea complex / simplu pentru un alt utilizator. Ex: @figma pare "prea complex" pentru non-designeri, în timp ce Canva pare "prea simplu" pentru designerii profesioniști. Sfântul Graal al experienței utilizatorului este că se simte "potrivit" pentru TOȚI utilizatorii. AI ne aduce din ce în ce mai aproape de acolo.