Uma vez notei que há tantas empresas de PE/VC quanto restaurantes em NYC - então é apropriado que os meus livros de verão 📚 fossem Unreasonable Hospitality ( @wguidara ) & Setting the Table por ( @dhmeyer ) Muitos paralelos e lições para IR/Cap Formation—aqui estão 10 conclusões* 👇🏻 1. É tudo sobre como você faz as pessoas se sentirem - a comida (e os retornos) são críticos para acertar, mas a experiência é o que faz as pessoas voltarem para mais 2. Escuta Radical para Entregar - Você deve observar atentamente para que possa proporcionar uma melhor experiência, personalizar ofertas ou atender necessidades 3. O Poder das Primeiras Impressões - O tom de um relacionamento é frequentemente definido nos primeiros 10 segundos (sabíamos disso, mas é um lembrete saudável) 4. Vem de Dentro - Uma grande hospitalidade começa com como você trata e se comunica com sua própria equipe, depois irradia para clientes e a comunidade 5. Pequenos detalhes podem se acumular em lealdade profunda - Pequenos pedaços de intel de mercado, uma introdução relevante a colegas ou empresas do portfólio, ou até mesmo apenas lembrar marcos pessoais podem ter um impacto maior do que você aprecia 6. Antecipação Vence Reação - Sempre acreditei que não há surpresas em nosso negócio. Tomar ação antes do pedido vai muito longe 7. Hospitalidade na Crise - Como você responde a uma crise é muito mais definidor do que tempos fáceis. 8. As pessoas querem se sentir parte de algo maior. Ter investidores e equipes como parceiros significa que você está em uma missão compartilhada. Contar histórias e comunicação é crítico para conectar emocionalmente 9. Considere a Coreografia - há um arco emocional na alta gastronomia - altos, pausas e finais. VC é 10+ anos, não algumas horas, mas você pode projetar pontos de contato para manter o impulso, otimismo e energia ao longo do caminho 10. Hospitalidade Irreverente / Iluminada = investir energia e recursos em proporcionar aos clientes/parceiros a melhor experiência possível - indo além (em questões que você pode controlar). Minha própria reflexão - como GPs, o que estamos fazendo para tornar a experiência dos nossos LPs muito melhor? *Recebi esses 📚 através da generosidade de 2 pessoas no LP / GP - atos de bondade Irreverente e Iluminada em si mesmos 🙏 **Não estou fazendo justiça aos livros - forte recomendação!