Zauważono, że jest tyle firm PE/VC, co restauracji w NYC - więc pasuje, że moje letnie 📚 to Unreasonable Hospitality ( @wguidara ) i Setting the Table ( @dhmeyer ). Wiele paraleli i lekcji dla IR/Cap Formation - oto 10 wniosków* 👇🏻 1. Chodzi o to, jak sprawiasz, że ludzie się czują - jedzenie (i zwroty) są kluczowe, aby wszystko było w porządku, ale to doświadczenie sprawia, że ludzie wracają po więcej. 2. Radykalne słuchanie, aby dostarczyć - Musisz uważnie obserwować, aby móc zapewnić lepsze doświadczenie, dostosować oferty lub zaspokoić potrzeby. 3. Siła pierwszych wrażeń - Ton relacji często ustawia się w pierwszych 10 sekundach (wiedzieliśmy o tym, ale to zdrowe przypomnienie). 4. Pochodzi z wnętrza - Wspaniała gościnność zaczyna się od tego, jak traktujesz i komunikujesz się z własnym zespołem, a następnie promieniuje na klientów i społeczność. 5. Małe szczegóły mogą kumulować się w głęboką lojalność - Małe kawałki informacji rynkowej, odpowiednie wprowadzenie do rówieśników lub firm portfelowych, a nawet po prostu zapamiętanie osobistych kamieni milowych może mieć większy wpływ, niż doceniasz. 6. Oczekiwanie przewyższa reakcję - Od zawsze wierzyłem w brak niespodzianek w naszym biznesie. Działanie przed prośbą ma ogromne znaczenie. 7. Gościnność w kryzysie - To, jak reagujesz na kryzys, jest znacznie bardziej definiujące niż łatwe czasy. 8. Ludzie chcą czuć, że są częścią czegoś większego. Posiadanie inwestorów i zespołów jako partnerów oznacza, że jesteś na wspólnej misji. Opowiadanie historii i komunikacja są kluczowe, aby emocjonalnie połączyć. 9. Rozważ choreografię - istnieje emocjonalny łuk w fine dining - wzloty, odpoczynki i finały. VC to 10+ lat, a nie kilka godzin, ale możesz zaprojektować punkty kontaktowe, aby utrzymać momentum, optymizm i energię. 10. Nierozsądna / Oświecona gościnność = inwestowanie energii i zasobów w zapewnienie klientom/partnerom najlepszego możliwego doświadczenia - przekraczanie oczekiwań (w sprawach, które możesz kontrolować). Moja własna refleksja - jako GPs, co robimy, aby uczynić doświadczenie naszych LPs jeszcze lepszym? *Te 📚 otrzymałem dzięki hojności 2 osób w LP / GP - akty nierozsądnej i oświeconej dobroci same w sobie 🙏 **Nie oddaję sprawiedliwości książkom - mocna rekomendacja!