En gång noterade att de är lika många PE / VC företag som NYC restauranger - så passande att min sommar 📚 var Orimlig gästfrihet ( @wguidara ) & Duka bordet med ( @dhmeyer ) Många paralleller och lärdomar för IR / Cap Formation - här är 10 takeaways* 👇🏻 1. Det handlar om hur du får människor att känna sig - mat (och avkastning) är avgörande för att få rätt, men upplevelsen är det som får människor att komma tillbaka för mer 2. Radical Listening to Deliver - Du måste observera noggrant så att du kan ge en bättre upplevelse, skräddarsy erbjudanden eller tillgodose behov 3. Kraften i det första intrycket - Tonen i ett förhållande sätts ofta under de första 10 sekunderna (vi visste detta men en hälsosam påminnelse) 4. Kommer inifrån - Bra gästfrihet/börjar med hur du behandlar och kommunicerar med ditt eget team, sedan strålar det utåt till kunder och samhället 5. Små detaljer kan leda till djup lojalitet - Små bitar av marknadsinformation, en relevant introduktion till kollegor eller portföljbolag, eller till och med bara att komma ihåg personliga milstolpar kan ha en större inverkan än du uppskattar 6. Förväntan slår reaktion - Har länge trott på inga överraskningar i vår verksamhet. Att vidta åtgärder före begäran räcker så långt 7. Gästfrihet i värmen - Hur du reagerar på kriser är mycket mer avgörande än lätta tider. 8. Människor vill känna att de är en del av något större. Att ha investerare och team som partners innebär att ni har ett gemensamt uppdrag. Storytelling och kommunikation är avgörande för att knyta an känslomässigt 9. Tänk på koreografi - det finns en känslomässig båge i fina middagar - toppar, pauser och finaler. VC är 10+ år, inte några timmar, men du kan designa kontaktpunkter för att hålla fart, optimism och energi över hela vägen 10. Orimligt / Upplyst gästfrihet = investera energi och resurser i att ge kunder/partners bästa möjliga upplevelse - att gå utöver det (i frågor som du kan kontrollera). Min egen reflektion - vad gör vi som allmänläkare för att våra LP-skivor ska få en så mycket bättre upplevelse? *Jag fick dessa 📚 genom generositeten hos 2 personer i LP / GP - handlingar av orimlig och upplyst godhet i och av sig själva 🙏 **Att inte göra böckerna rättvisa - stark rekommendation!