Uma vez notei que eles são tantas empresas de PE/VC quanto restaurantes de Nova York - tão apropriado que meu verão 📚 foi Hospitalidade irracional (@wguidara) e Arrumando a mesa por (@dhmeyer) Muitos paralelos e lições para a formação de IR/Cap - aqui estão 10 takeaways* 👇🏻 1. É tudo sobre como você faz as pessoas se sentirem - comida (e devoluções) são essenciais para acertar, mas a experiência é o que faz as pessoas voltarem para mais 2. Escuta radical para entregar - Você deve observar atentamente para poder proporcionar uma experiência melhor, adaptar ofertas ou atender às necessidades 3. Poder das primeiras impressões - O tom de um relacionamento geralmente é definido nos primeiros 10 segundos (sabíamos disso, mas um lembrete saudável) 4. Vem de dentro - Uma grande hospitalidade / começa com a forma como você trata e se comunica com sua própria equipe, depois irradia para os clientes e a comunidade 5. Pequenos detalhes podem se transformar em profunda lealdade - Pequenas informações de mercado, uma introdução relevante a colegas ou empresas de portfólio, ou mesmo apenas lembrar marcos pessoais podem ter um impacto maior do que você imagina 6. A antecipação supera a reação - Há muito tempo não acredito em surpresas em nossos negócios. Agir antes da pergunta é um longo caminho 7. Hospitalidade no calor - Como você responde à crise é muito mais definidor do que tempos fáceis. 8. As pessoas querem se sentir parte de algo maior. Ter investidores e equipes como parceiros significa que você está em uma missão compartilhada. Contar histórias e comunicação é fundamental para se conectar emocionalmente 9. Considere a coreografia - há um arco emocional para jantares finos - altos, descansos e finais. VC é 10 + anos não poucas horas, mas você pode projetar pontos de contato para manter o ímpeto, otimismo e energia em todo o caminho 10. Hospitalidade irracional / esclarecida = investir energia e recursos para oferecer aos clientes / parceiros a melhor experiência possível - indo além (em assuntos que você pode controlar). Minha própria reflexão - como GPs, o que estamos fazendo para tornar a experiência de nossos LPs muito melhor? * Recebi estes 📚 através da generosidade de 2 pessoas no LP / GP - atos de bondade irracional e iluminada em si mesmos 🙏 ** Não fazer justiça aos livros - forte recomendação!