Однажды было замечено, что количество PE/VC компаний равно количеству ресторанов в Нью-Йорке - так что вполне уместно, что моими летними 📚 были "Непредсказуемое гостеприимство" ( @wguidara ) и "Сервировка стола" ( @dhmeyer ). Много параллелей и уроков для IR/Cap Formation — вот 10 выводов* 👇🏻 1. Все дело в том, как вы заставляете людей себя чувствовать - еда (и доходы) критически важны, но именно опыт заставляет людей возвращаться за добавкой. 2. Радикальное слушание для достижения результата - вы должны внимательно наблюдать, чтобы предоставить лучший опыт, адаптировать предложения или удовлетворить потребности. 3. Сила первых впечатлений - тон отношений часто задается в первые 10 секунд (мы это знали, но это полезное напоминание). 4. Исходит изнутри - Великое гостеприимство начинается с того, как вы относитесь и общаетесь со своей командой, а затем излучается на клиентов и сообщество. 5. Маленькие детали могут привести к глубокой лояльности - Небольшие кусочки рыночной информации, актуальное представление коллегам или портфельным компаниям, или даже просто запоминание личных вех могут оказать большее влияние, чем вы осознаете. 6. Ожидание лучше реакции - Я всегда верил в отсутствие сюрпризов в нашем бизнесе. Действие до запроса имеет огромное значение. 7. Гостеприимство в кризисе - Как вы реагируете на кризис гораздо более определяющее, чем легкие времена. 8. Люди хотят чувствовать себя частью чего-то большего. Наличие инвесторов и команд в качестве партнеров означает, что вы находитесь на общей миссии. Рассказ историй и коммуникация критически важны для эмоциональной связи. 9. Учитывайте хореографию - в изысканной кухне есть эмоциональная арка - подъемы, паузы и финалы. VC - это 10+ лет, а не несколько часов, но вы можете спроектировать точки соприкосновения, чтобы поддерживать динамику, оптимизм и энергию на протяжении всего пути. 10. Непредсказуемое / Просвещенное гостеприимство = инвестирование энергии и ресурсов в предоставление клиентам/партнерам наилучшего возможного опыта - выход за рамки (в вопросах, которые вы можете контролировать). Мое собственное размышление - как GPs, что мы делаем, чтобы сделать опыт наших LPs намного лучше? *Эти 📚 были подарены мне благодаря щедрости 2 людей в LP / GP - акты Непредсказуемой и Просвещенной доброты сами по себе 🙏 **Не делая книг должного, настоятельно рекомендую!