Одного разу зазначили, що їх стільки ж PE/VC фірм, скільки ресторанів Нью-Йорка - настільки доречно, що моїм літом 📚 були Нерозумна гостинність ( @wguidara ) & Сервірування столу ( @dhmeyer ) Багато паралелей та уроків для формування IR/Cap — ось 10 висновків* 👇🏻 1. Вся справа в тому, як ви змушуєте людей почуватися – їжа (і повернення) мають вирішальне значення для правильного отримання, але досвід – це те, що змушує людей повертатися за новими 2. Радикальне слухання, щоб доставити - Ви повинні уважно спостерігати, щоб забезпечити кращий досвід, адаптувати пропозиції або задовольнити потреби 3. Сила першого враження - тон відносин часто задається в перші 10 секунд (ми знали це, але здорове нагадування) 4. Приходить зсередини - Чудова гостинність / починається з того, як ви ставитеся до власної команди та спілкуєтеся з нею, а потім випромінюється назовні до клієнтів і спільноти 5. Дрібні деталі можуть перетворитися на глибоку лояльність - Невеликі шматочки ринкової інформації, актуальне знайомство з колегами або портфельними компаніями або навіть просто пам'ять про особисті віхи можуть мати більший вплив, ніж ви оцінюєте 6. Передчуття перемагає реакцію - Давно віримо в відсутність сюрпризів у нашому бізнесі. Вжиття заходів на випередження запиту має велике значення 7. Гостинність у спеку - Те, як ви реагуєте на кризу, набагато визначальніше, ніж легкі часи. 8. Люди хочуть відчувати, що вони є частиною чогось більшого. Коли інвестори та команди є партнерами, це означає, що ви виконуєте спільну місію. Розповідь історій і комунікація мають вирішальне значення для емоційного зв'язку 9. Розгляньте хореографію - є емоційна дуга до вишуканої вечері - злети, відпочинок і фінал. ВК – це 10+ років, а не кілька годин, але ви можете проектувати точки дотику, щоб зберегти імпульс, оптимізм та енергію на всьому шляху 10. Необґрунтована / освічена гостинність = інвестування енергії та ресурсів у надання клієнтам/партнерам найкращого можливого досвіду - виходячи за рамки (у питаннях, які ви можете контролювати). Моя власна рефлексія - що ми робимо як лікарі загальної практики, щоб наші LP відчували себе набагато краще? *Мені це 📚 було дано завдяки щедрості 2 осіб в ЛП / ГП - акти Нерозумної та Просвітленої доброти в собі та самі по собі 🙏 ** Не робити книги справедливо - настійна рекомендація!