Une fois noté qu'il y a autant de sociétés de PE/VC que de restaurants à NYC - si approprié que mes lectures d'été 📚 étaient Unreasonable Hospitality ( @wguidara ) & Setting the Table par ( @dhmeyer ) Beaucoup de parallèles et d'enseignements pour la formation IR/Cap - voici 10 leçons à retenir* 👇🏻 1. Tout est une question de comment vous faites sentir les gens - la nourriture (et les rendements) sont critiques à bien faire, mais l'expérience est ce qui fait revenir les gens pour en avoir plus 2. Écoute radicale pour livrer - Vous devez observer attentivement afin de pouvoir offrir une meilleure expérience, adapter les offres ou répondre aux besoins 3. Le pouvoir des premières impressions - Le ton d'une relation est souvent établi dans les 10 premières secondes (nous le savions mais c'est un bon rappel) 4. Vient de l'intérieur - Une grande hospitalité commence par la façon dont vous traitez et communiquez avec votre propre équipe, puis rayonne vers les clients et la communauté 5. Les petits détails peuvent se cumuler en une loyauté profonde - De petits morceaux d'informations sur le marché, une introduction pertinente à des pairs ou des entreprises du portefeuille, ou même simplement se souvenir des étapes personnelles peuvent avoir un impact plus grand que vous ne l'appréciez 6. L'anticipation bat la réaction - J'ai toujours cru qu'il ne devait pas y avoir de surprises dans notre métier. Agir avant la demande est très bénéfique 7. L'hospitalité dans la chaleur - La façon dont vous réagissez à une crise est bien plus déterminante que les temps faciles. 8. Les gens veulent se sentir comme s'ils faisaient partie de quelque chose de plus grand. Avoir des investisseurs et des équipes comme partenaires signifie que vous êtes sur une mission partagée. Le storytelling et la communication sont essentiels pour se connecter émotionnellement 9. Considérez la chorégraphie - il y a un arc émotionnel à la haute cuisine - des sommets, des pauses et des finales. Le VC dure 10+ ans, pas quelques heures, mais vous pouvez concevoir des points de contact pour maintenir l'élan, l'optimisme et l'énergie tout au long 10. Hospitalité déraisonnable / éclairée = investir de l'énergie et des ressources pour offrir aux clients/partenaires la meilleure expérience possible - aller au-delà (dans les domaines que vous pouvez contrôler). Ma propre réflexion - en tant que GPs, que faisons-nous pour améliorer l'expérience de nos LPs ? *J'ai reçu ces 📚 grâce à la générosité de 2 personnes dans le LP / GP - des actes de bonté déraisonnable et éclairée en soi 🙏 **Je ne rends pas justice aux livres - forte recommandation!