Tohle se u Claudea opakuje a důvod, proč na tom záleží, je jednoduchý. Jakmile několik nástrojů v kategorii překročí laťku kvality, spolehlivost rozhoduje, který si lidé ponechají otevřený. Cítíte to, když se děje něco skutečného a čas má význam. Tyto nástroje se otevírají uprostřed myšlenky. Když se chyba objeví bez kontextu, hybnost klesá. Nejistota nahrazuje pokrok a lidé jdou dál. Ten okamžik má větší váhu, než se zdá. Nic se hlasitě nerozbije. Žádná stížnost se nepodaje. Nástroj prostě přestane být prvním místem, kam někdo chodí, když je práce křehká. Jiné výchozí formuláře. Důvěra vychází z konzistentní reakce během aktivního užívání. Protože víš, že tvůj vstup nezmizí, a nemusíš přemýšlet, v jakém stavu systém je. Když byly alternativy omezené, lidé absorbovali malé selhání. S opravdovou volbou tolerance mizí. Tiché selhání oslabuje opakování. Postupem času přestane nástroj hledat. A když se to ukáže v metrikách, zvyk už je pryč.