Dit blijft gebeuren met Claude, en de reden waarom het belangrijk is, is simpel. Zodra verschillende tools in een categorie de kwaliteitsnorm halen, bepaalt betrouwbaarheid welke men openhoudt. Je voelt het wanneer er iets echt aan de gang is en tijd belangrijk is. Deze tools worden geopend midden in een gedachte. Wanneer er een fout verschijnt zonder context, daalt de momentum. Onzekerheid vervangt vooruitgang, en mensen gaan verder. Dat moment heeft meer gewicht dan het lijkt. Niets breekt luid. Er wordt geen klacht ingediend. De tool stopt gewoon met de eerste plek te zijn waar iemand naartoe gaat wanneer het werk kwetsbaar is. Een andere standaard vormt zich. Vertrouwen komt voort uit consistente reacties tijdens actief gebruik. Uit het weten dat je invoer niet zal verdwijnen en niet hoeven te twijfelen in welke staat het systeem zich bevindt. Toen alternatieven beperkt waren, namen mensen kleine mislukkingen voor lief. Met echte keuze verdwijnt de tolerantie. Stille mislukkingen verzwakken herhaling. Na verloop van tijd wordt de tool niet meer gepakt. En tegen de tijd dat dat in de statistieken zichtbaar wordt, is de gewoonte al verdwenen.