هذا يحدث باستمرار مع كلود، والسبب في أهمية ذلك بسيط. بمجرد أن تتجاوز عدة أدوات في فئة ما شريط الجودة، تحدد الموثوقية أي أداة تحتفظ بها مفتوحة. تشعر بذلك عندما يحدث شيء حقيقي ويكون الوقت مهما. هذه الأدوات تفتح في منتصف التفكير. عندما يظهر خطأ بدون سياق، ينخفض الزخم. عدم اليقين يحل محل التقدم، ويمضي الناس قدما. تلك اللحظة تحمل وزنا أكبر مما تبدو. لا شيء ينكسر بصوت عال. لا يتم تقديم أي شكوى. الأداة ببساطة تتوقف عن كونها أول مكان يذهب إليه الشخص عندما يكون العمل هشا. شكل افتراضي مختلف. الثقة تأتي من الاستجابة المستمرة أثناء الاستخدام النشط. من معرفة أن مدخلاتك لن تختفي وعدم الحاجة للتساؤل عن حالة النظام. عندما كانت البدائل محدودة، كان الناس يمتصون الإخفاقات الصغيرة. مع الاختيار الحقيقي، يختفي التسامح. الفشل الصامت يضعف التكرار. مع مرور الوقت، يتوقف الوصول إلى الأداة. وبحلول الوقت الذي يظهر فيه ذلك في المقاييس، تكون هذه العادة قد اختفت بالفعل.