Це постійно трапляється з Клодом, і причина, чому це важливо, проста. Коли кілька інструментів у категорії проходять межу якості, надійність визначає, який із них залишаються відкритими. Відчуваєш це, коли відбувається щось справжнє і час має значення. Ці інструменти відкриваються посеред думки. Коли помилка з'являється без контексту, імпульс падає. Невизначеність замінює прогрес, і люди рухаються далі. Цей момент має більшу вагу, ніж здається. Нічого не ламається голосно. Скарга не подається. Інструмент просто перестає бути першим місцем, куди йдеться людина, коли робота крихка. Інша форма за замовчуванням. Довіра виникає завдяки постійній реакції під час активного використання. Від того, що твій внесок не зникне, і не треба гадати, в якому стані система. Коли альтернатив було мало, люди потерпіли дрібні невдачі. З реальним вибором толерантність зникає. Тихі невдачі послаблюють повторення. З часом інструмент перестає тягнутися до нього. І до того часу, як це з'являється в метриках, звичка вже зникла.