Tämä tapahtuu jatkuvasti Clauden kanssa, ja syy miksi sillä on merkitystä, on yksinkertainen. Kun useat työkalut samassa kategoriassa läpäisevät laaturidan, luotettavuus päättää, minkä henkilöt pitävät auki. Sen tuntee, kun jotain todellista on käynnissä ja aika merkitsee. Nämä työkalut avataan kesken ajatuksen. Kun virhe ilmenee ilman kontekstia, liikemäärä laskee. Epävarmuus korvaa edistyksen, ja ihmiset siirtyvät eteenpäin. Tuo hetki painaa enemmän kuin miltä näyttää. Mikään ei murru äänekkäästi. Valitusta ei tehdä. Työkalu lakkaa olemasta ensimmäinen paikka, johon joku menee, kun työ on hauras. Eri oletusmuodot. Luottamus syntyy johdonmukaisesta reagoinnista aktiivisen käytön aikana. Tiedät, ettei syötteesi katoa, eikä tarvitse miettiä, missä kunnossa järjestelmä on. Kun vaihtoehdot olivat rajalliset, ihmiset kokivat pieniä epäonnistumisia. Todellisen valinnan myötä suvaitsevaisuus katoaa. Hiljaiset epäonnistumiset heikentävät toistoa. Ajan myötä työkalua ei enää enää tavoitella. Ja siihen mennessä, kun se näkyy mittareissa, tapa on jo poissa.