Điều này cứ xảy ra với Claude, và lý do tại sao điều đó quan trọng thì rất đơn giản. Khi một số công cụ trong một danh mục vượt qua tiêu chuẩn chất lượng, độ tin cậy quyết định công cụ nào mà mọi người giữ mở. Bạn cảm nhận được điều đó khi có điều gì đó thực sự đang diễn ra và thời gian là quan trọng. Những công cụ này được mở ra giữa những suy nghĩ. Khi một lỗi xuất hiện mà không có ngữ cảnh, động lực giảm xuống. Sự không chắc chắn thay thế cho sự tiến bộ, và mọi người chuyển sang hướng khác. Khoảnh khắc đó mang trọng lượng nhiều hơn những gì nó thể hiện. Không có gì bị phá vỡ một cách ồn ào. Không có khiếu nại nào được gửi đi. Công cụ chỉ đơn giản là không còn là nơi đầu tiên mà ai đó tìm đến khi công việc trở nên mong manh. Một mặc định khác hình thành. Sự tin tưởng đến từ phản hồi nhất quán trong quá trình sử dụng. Từ việc biết rằng đầu vào của bạn sẽ không biến mất và không phải tự hỏi hệ thống đang ở trạng thái nào. Khi các lựa chọn bị hạn chế, mọi người chấp nhận những thất bại nhỏ. Với sự lựa chọn thực sự, sự khoan dung biến mất. Những thất bại im lặng làm yếu đi sự lặp lại. Theo thời gian, công cụ không còn được sử dụng nữa. Và khi điều đó xuất hiện trong các chỉ số, thói quen đã biến mất.