Jeden z mých nejlepších podnikatelů mi jednou řekl: "Mluvíš příliš mnoho." Měla pravdu. Od té doby jsem poměr obrátil: dvě třetiny poslouchaly, jedna třetina mluvila. Při vyjednávání je mlčení smrtící a mocné. Zkuste vejít do místnosti a nic neříkat. Ten druhý to nebude moci vydržet. Vše se naučíte, aniž byste řekli jediné slovo.