Eine meiner besten Unternehmerinnen sagte einmal zu mir: „Du redest zu viel.“ Sie hatte recht. Seitdem habe ich das Verhältnis umgedreht: zwei Drittel Zuhören, ein Drittel Reden. In Verhandlungen ist Stille tödlich und mächtig. Versuche, in einen Raum zu gehen und nichts zu sagen. Der andere wird es nicht aushalten können. Du wirst alles lernen, ohne ein Wort zu sagen.