Unul dintre cei mai buni antreprenori ai mei mi-a spus odată: "Vorbești prea mult". Avea dreptate. De atunci, am inversat raportul: două treimi ascultă, o treime vorbesc. În negocieri, tăcerea este mortală și puternică. Încercați să intrați într-o cameră și să nu spuneți nimic. Celălalt tip nu va putea suporta. Vei învăța totul fără să spui un cuvânt.