Salah satu pengusaha terbaik saya pernah mengatakan kepada saya, "Kamu terlalu banyak bicara." Dia benar. Sejak itu, saya telah membalik rasionya: dua pertiga mendengarkan, sepertiga berbicara. Dalam negosiasi, keheningan itu mematikan dan kuat. Cobalah masuk ke ruangan dan tidak mengatakan apa-apa. Orang lain tidak akan tahan. Anda akan mempelajari segalanya tanpa mengucapkan sepatah kata pun.