Um dos meus melhores empreendedores uma vez me disse: "Você fala demais". Ela estava certa. Desde então, inverti a proporção: dois terços ouvindo, um terço falando. Nas negociações, o silêncio é mortal e poderoso. Tente entrar em uma sala e não dizer nada. O outro cara não vai aguentar. Você aprenderá tudo sem dizer uma palavra.