Одна из моих лучших предпринимателей как-то сказала мне: «Ты слишком много говоришь». Она была права. С тех пор я изменил соотношение: две трети слушания, одна треть разговора. В переговорах молчание смертельно и мощно. Попробуйте войти в комнату и ничего не сказать. Другой человек не сможет это вынести. Вы узнаете всё, не произнеся ни слова.