Uma das minhas melhores empreendedoras uma vez me disse: "Você fala demais." Ela estava certa. Desde então, mudei a proporção: dois terços ouvindo, um terço falando. Em negociações, o silêncio é mortal e poderoso. Tente entrar em uma sala e não dizer nada. A outra pessoa não vai conseguir suportar. Você aprenderá tudo sem dizer uma palavra.