Uno dei miei migliori imprenditori mi ha detto una volta: “Parli troppo.” Aveva ragione. Da allora, ho cambiato il rapporto: due terzi in ascolto, un terzo parlando. Nelle trattative, il silenzio è mortale e potente. Prova a entrare in una stanza e non dire nulla. L'altra persona non riuscirà a sopportarlo. Imparerai tutto senza dire una parola.