L'une de mes meilleures entrepreneuses m'a dit un jour : « Tu parles trop. » Elle avait raison. Depuis, j'ai inversé le ratio : deux tiers d'écoute, un tiers de parole. Dans les négociations, le silence est mortel et puissant. Essayez d'entrer dans une pièce et de ne rien dire. L'autre personne ne pourra pas le supporter. Vous apprendrez tout sans dire un mot.