En av mine beste gründere sa en gang til meg: "Du snakker for mye." Hun hadde rett. Siden den gang har jeg snudd forholdet: to tredjedeler lytter, en tredjedel snakker. I forhandlinger er taushet dødelig og mektig. Prøv å gå inn i et rom og ikke si noe. Den andre fyren vil ikke tåle det. Du lærer alt uten å si et ord.