Jedna z moich najlepszych przedsiębiorczyń powiedziała mi kiedyś: „Za dużo mówisz.” Miała rację. Od tamtej pory zmieniłem proporcje: dwie trzecie słuchania, jedna trzecia mówienia. W negocjacjach milczenie jest zabójcze i potężne. Spróbuj wejść do pokoju i nic nie mówić. Druga strona nie wytrzyma. Dowiesz się wszystkiego, nie wypowiadając ani słowa.