Một trong những doanh nhân giỏi nhất của tôi từng nói với tôi, "Bạn nói quá nhiều." Cô ấy đã đúng. Kể từ đó, tôi đã thay đổi tỷ lệ: hai phần ba lắng nghe, một phần ba nói. Trong các cuộc đàm phán, sự im lặng vừa chết chóc vừa mạnh mẽ. Hãy thử bước vào một căn phòng và không nói gì. Người kia sẽ không thể chịu đựng được. Bạn sẽ học được mọi thứ mà không cần nói một lời nào.