Een van mijn beste ondernemers vertelde me ooit: "Je praat te veel." Ze had gelijk. Sindsdien heb ik de verhouding omgedraaid: twee derde luisteren, een derde praten. In onderhandelingen is stilte dodelijk en krachtig. Probeer een kamer binnen te lopen en niets te zeggen. De andere persoon zal het niet kunnen verdragen. Je leert alles zonder een woord te zeggen.