Wanneer je belanghebbenden een ontwerp / prototype laat zien en hun directe reactie is "Ik vind dit niet leuk," zijn er maar 3 redenen: 1. Ze zijn het niet eens met het probleem dat je probeert op te lossen. 2. Ze zijn het niet eens met je aannames over hoe je het probleem het beste kunt oplossen. 3. Ze zijn het niet eens met jouw specifieke uitvoering van hoe je het probleem het beste kunt oplossen. Het eerste wat je moet doen, is de oorzaak van de onenigheid achterhalen -- is het #1, #2 of #3? De belanghebbende kan meestal de reden niet articuleren omdat ze je bedoeling niet kennen. Het enige wat ze zien is een ontwerp dat ze niet leuk vinden. Maak de oorzaak-analyse gemakkelijker door altijd te vermelden: 1. Wat is het gebruikersprobleem? 2. Op welke aannames baseer je je ontwerp? Onenigheid over #1 en #2 is naar mijn ervaring ongeveer 60% van de ontwerponderwerpen.