Коли ви показуєте стейкхолдерам дизайн/прототип і їхня миттєва реакція «мені це не подобається», є лише 3 причини: 1. Вони не згодні з проблемою, яку ви намагаєтеся вирішити 2. Вони не згодні з вашими припущеннями про те, як краще вирішити проблему 3. Вони не згодні з вашим конкретним виконанням того, як краще вирішити проблему Перше, що вам потрібно зробити, це з'ясувати кореневу причину розбіжностей - це #1, #2 або #3? Стейкхолдер зазвичай не може сформулювати причину того, що він не знає вашого наміру. Все, що вони бачать, це дизайн, який їм не подобається. Спростіть аналіз першопричини, завжди вказуючи: 1. У чому полягає проблема користувача? 2. На яких припущеннях ви базуєте свій дизайн? З мого досвіду, розбіжності щодо #1 та #2 схожі на 60% розбіжностей у дизайні.