當你向利益相關者展示設計/原型時，他們的即時反應是「我不喜歡這個」，通常只有三個原因： 1. 他們不同意你試圖解決的問題 2. 他們不同意你對如何最好地解決問題的假設 3. 他們不同意你具體的執行方式，認為這不是解決問題的最佳方法 你需要做的第一件事是找出分歧的根本原因——是#1、#2，還是#3？ 利益相關者通常無法清楚地表達原因，因為他們不知道你的意圖。他們看到的只是一個他們不喜歡的設計。 通過始終說明以下內容來簡化根本原因分析： 1. 使用者問題是什麼？ 2. 你基於什麼假設來設計？ 根據我的經驗，#1和#2的分歧占設計分歧的60%。