当你向利益相关者展示设计/原型时，他们的即时反应是“我不喜欢这个”，通常只有三个原因： 1. 他们不同意你试图解决的问题 2. 他们不同意你对如何最好地解决问题的假设 3. 他们不同意你具体的执行方式，认为这不是解决问题的最佳方法 你需要做的第一件事是找出分歧的根本原因——是#1、#2，还是#3？ 利益相关者通常无法清楚地表达原因，因为他们不知道你的意图。他们看到的只是一个他们不喜欢的设计。 通过始终说明以下内容来简化根本原因分析： 1. 用户问题是什么？ 2. 你基于什么假设来设计？ 根据我的经验，#1和#2的分歧占设计分歧的60%。