Wenn Sie den Stakeholdern ein Design / Prototyp zeigen und ihre sofortige Reaktion ist: "Das gefällt mir nicht", gibt es nur 3 Gründe: 1. Sie sind mit dem Problem, das Sie zu lösen versuchen, nicht einverstanden. 2. Sie sind mit Ihren Annahmen darüber, wie man das Problem am besten löst, nicht einverstanden. 3. Sie sind mit Ihrer spezifischen Ausführung, wie man das Problem am besten löst, nicht einverstanden. Das Erste, was Sie tun müssen, ist, die Ursache des Dissenses herauszufinden – ist es #1, #2 oder #3? Der Stakeholder kann in der Regel den Grund nicht artikulieren, weil er Ihre Absicht nicht kennt. Alles, was sie sehen, ist ein Design, das ihnen nicht gefällt. Erleichtern Sie die Ursachenanalyse, indem Sie immer angeben: 1. Was ist das Benutzerproblem? 2. Auf welchen Annahmen basiert Ihr Design? Meinere Erfahrung nach machen Meinungsverschiedenheiten zu #1 und #2 etwa 60% der Design-Dissensen aus.