Quando você mostra a um grupo de interesse um design / protótipo e a reação imediata deles é "Eu não gosto disso", há apenas 3 razões: 1. Eles discordam do problema que você está tentando resolver 2. Eles discordam das suas suposições sobre como resolver melhor o problema 3. Eles discordam da sua execução específica de como resolver melhor o problema A primeira coisa que você precisa fazer é descobrir a causa raiz da discordância -- é a #1, #2 ou #3? O grupo de interesse geralmente não consegue articular a razão para você porque eles não conhecem sua intenção. Tudo o que eles veem é um design que não gostam. Facilite a análise da causa raiz sempre afirmando: 1. Qual é o problema do usuário? 2. Em quais suposições você está baseando seu design? A discordância sobre #1 e #2 representa cerca de 60% das discordâncias de design na minha experiência.